La historia Pedro: una de tantas #customerexperience
Reinventando la forma de ser y estar al servicio de cliente Para hablar de experiencias de cliente no hace falta inventar grandes historias; todos hemos vivido un sinfín de ejemplos malos y buenos. Pero, para iniciar este análisis, vamos a partir con un caso concreto (¡cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia!): Pedro está […]
Liderazgo transversal, una forma no visuaIizada de liderazgo
Trabajando con equipos me he dado cuenta de que existe un concepto no tan visualizado ni asumido aún en las organizaciones, que es el de liderazgo transversal. Para introducir en este concepto relato el siguiente ejemplo: Agustín es un especialista en TI; debe llevar adelante el desarrollo de mejora de un proceso con otras personas […]
¿Y ahora que?… Liderazgo 4E
UN NUEVO MODELO DE LIDERAZGO En medio del torbellino que nos trajo la pandemia del COVID-19, donde lo constante es lo incierto, el futuro no es predecible, nuestras costumbres como sociedad han cambiado, y emergieron de forma dramática nuevos paradigmas, perdiendo vigencia otros, nos preguntamos qué modelo de liderazgo debe emerger. Para pensar una respuesta […]
“Se entiende, pero no es fácil”: la empatía para liderar en el mundo líquido #Empatía #Liderazgo4E
Hemos desarrollado un modelo de liderazgo que llamamos “Liderazgo 4 E” para poder liderar en esta época; época que fue muy bien descripta por Baumen como un “mundo líquido”, por lo incierto y cambiante. Distinguimos en este modelo cuatro habilidades que entendemos que debe tener un líder para poder llevar adelante un equipo o una […]
Persiguiendo mi mejor versión: ¿que líder debo ser ahora? #Evolución #Liderazgo4E
“Liderazgo 4E” es una metodología que desarrollamos desde @coachingdeltalento para líderes que quieran enfrentar el mundo emergente con mayor efectividad. Líderes que son capaces de Evolucionar, Empatizar, Energizar y Ejecutar. La “E” de Evolucionar refiere a evolucionar como persona en el rol de líder y ayudar a evolucionar al equipo a cargo. En esta E […]
¿Qué queda al final del túnel? #COVID19
“No estamos en un pozo, estamos en túnel”’, dijo el conferencista Victor Küppers en referencia al Covid-19. Su distinción me pareció interesante y me inspiró a escribir este post. La gran pregunta es: ¿en qué estado saldremos de él? ¿Qué equipo va a quedar al final de este túnel? En términos generales dependerá de las […]
COVID-19, ¿qué podemos sacar de positivo? #PasandoEnLimpio
SER POSIBILIDAD PARA EL EQUIPO EN TIEMPOS DE CRISIS A los líderes o referentes de equipo se les presentan muchos retos en este momento. ¿Qué hacer con los planes, los proyectos y objetivos que te habías planteado para el año en estos momentos? ¿Cómo afrontar los cambios de hábitos, costumbres, formas de relacionarnos y trabajar […]
COVID-19, ¿qué podemos sacar de positivo? #PasandoEnLimpio
Soy porque nosotros somos… Estamos atravesando momentos de incertidumbre a nivel global, y nuestro pequeño país, acostumbrado a amortiguar los golpes, tampoco escapa a esta realidad. Están ocurriendo situaciones insólitas, como países enteros en cuarentena. Nadie queda afuera: ni personas ni organizaciones; ni las grandes y poderosas ni las medianas o pequeñas. Tampoco discrimina por […]
«No tienen puesta la camiseta»
Muchas veces me he encontrado con empresarios o gerentes que expresan con insatisfacción que el personal ‘”no se pone la camiseta”, comparando esta época con otras anteriores. Esta expresión que proviene del deporte, y más específicamente del fútbol, además de colocarse la casaca del equipo por razones reglamentarias, significa defender los colores del bando propio […]
Vendedores valientes y sensibles
El acceso a la información ha cambiado los hábitos de compra de los clientes. Antes el cliente tenía una necesidad y recorría personalmente las tiendas y marcas para averiguar sobre los productos y servicios, y de esa forma decidir su compra. Hoy el cliente hace esa búsqueda desde la comodidad de su casa para luego […]
