Transformando el Viceversa Relacional negativo
¿Sentís que alguien te falló? ¿Algo te parece injusto? ¿Sentís que das y los otros no lo valoran?¿Alguien no te respeta? ¿Notás que te estás distanciando de alguien? Si algunas de estas situaciones las has vivido, o las estás viviendo, podés encontrar claves para liderarlas y salir de ellas. Parte de la dinámica humana es […]
Atención al Cliente: lo difícil detrás de lo que parece fácil.
Todos sabemos cómo se debe atender bien a un cliente. Es más, si te reunieras ahora con tu equipo, seguramente en pocos minutos podrían construir un decálogo de lo que se debe hacer y lo que no en el momento de contacto con él para que tenga una excelente experiencia. Cuando hacemos este tipo de […]
Quejas: pepitas de oro del servicio, ¿las capitalizas o desechas?
Sabemos que las pautas de consumo en la pandemia cambiaron y las empresas se adecuaron a ellas de la manera más rápida posible, pero no siempre más eficiente: la cuestión era la urgencia de estar cerca del cliente, satisfacer su demanda y fundamentalmente vender. Quizá ahora es necesario revisar con qué calidad estamos satisfaciendo su […]
Los límites de la escucha autobiográfica
Seguramente te debe haber pasado que, al salir de una reunión, te pusiste a conversar con algunos de los asistentes a la misma y de pronto hay tres versiones de lo que se dijo. Cada uno de los dueños de dichas versiones cree que está en lo cierto. También, te debe haber pasado que coordinaste […]
La autotrampa del líder: «yo la tengo clara».
Mucho se habla de la realidad rápida y cambiante en la que vivimos, para la cual debemos entrenarnos en esto de dar respuestas ágiles y renovadas. Sin embargo, como líderes, en un sentido profundo, seguimos operando con paradigmas de hace cientos de años. Uno de ellos es la mirada del líder como una figura que […]
Habilidades de liderazgo 👉 Herramientas de autevaluación
Desde Coaching del Talento identificamos tres áreas críticas a tener en cuenta a a la hora de liderar: ✓ La gestión del autoliderazgo ✓ La gestión del equipo ✓ La gestión del negocio. En este marco preparamos una colección de herramientas de autoevaluación, para cada una de estas áreas, para que puedas medir y visualizar […]
Más «Momentums» y menos «Momentos de Decepción» #CustomerExperience
«El momento de la verdad» se da cuando el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de tu organización: web, llamada, mailing, etc.y forma un juicio sobre tu servicio. A veces es a través del contacto directo con un empleado, del personal que está en contacto con el cliente. Muchos de estos contactos implican […]
El momentum del equipo, ¿lo has experimentado?
Brindando servicio, seguramente tú o tu equipo han experimentado situaciones donde tanto el cliente como la persona que lo atiende han sentido un alto grado de satisfacción al resolver una situación. A eso le llamamos el momentum. Si bien es un término que viene de la física, en las organizaciones se usa para definir un […]
Cambios de paradigmas #teletrabajando
Prepararse para teletrabajar implica cambios de paradigmas más fuertes de lo que pensamos, si apuntamos a que sea un proceso efectivo, que fortalezca a las personas, al equipo, y que contribuya a resultados. De hecho, es el mayor cambio del trabajo luego de los que produjo la era industrial. Te dejamos algunos paradigmas clave que […]
Teletrabajo otra vez: ¿gestionás el cambio o sufrís los costos?
6 desafíos del teletrabajo para el líder: ¿Cómo estás viviendo el teletrabajo? ¿Apreciás no perder tiempo en los traslados? ¿Estar más en casa? Sí, sin duda el teletrabajo tiene sus ventajas. Pero también, sus desafíos: en algunos casos, trabajar más horas, sentir estrés y agotamiento en aumento, soledad y alejamiento de tu equipo, disminución del […]
