¡¡Me falta tiempo!!
Minuto a minuto lo estás perdiendo sin darte cuenta… «Me falta tiempo» es una de las frases que más oigo en directores y gerentes. Personas muy ocupadas; tan ocupadas como para no revisar las causas de su falta de tiempo, ja. Quizá en este momento te sientas reflejado/a. Muchas veces relacionamos la buena administración del […]
Liderando conversaciones constructivas
¿Tenés una conversación pendiente con algún colaborador desde hace tiempo? Te ayudamos a que la puedas abordar. Te presentamos 3 principios que no pueden faltar en ninguna conversación (inclusive en el ámbito personal): En una conversación cada uno de los hablantes influye en el resultado final. La parte que puedo controlar es la mía, en […]
La conversación: habilidad clave del líder
Ya hablé y no sirvió de nada… Te puede haber pasado: decidís, después de mucho esfuerzo, tener una conversación difícil con un colaborador para que mejore una situación concreta y el resultado es desastroso: se siente culpabilizado, sale lo peor de él y lo peor tuyo, queda enojado, ofendido y vos frustrado. O, quizás, la […]
Transformando el Viceversa Relacional negativo
¿Sentís que alguien te falló? ¿Algo te parece injusto? ¿Sentís que das y los otros no lo valoran?¿Alguien no te respeta? ¿Notás que te estás distanciando de alguien? Si algunas de estas situaciones las has vivido, o las estás viviendo, podés encontrar claves para liderarlas y salir de ellas. Parte de la dinámica humana es […]
Atención al Cliente: lo difícil detrás de lo que parece fácil.
Todos sabemos cómo se debe atender bien a un cliente. Es más, si te reunieras ahora con tu equipo, seguramente en pocos minutos podrían construir un decálogo de lo que se debe hacer y lo que no en el momento de contacto con él para que tenga una excelente experiencia. Cuando hacemos este tipo de […]
Quejas: pepitas de oro del servicio, ¿las capitalizas o desechas?
Sabemos que las pautas de consumo en la pandemia cambiaron y las empresas se adecuaron a ellas de la manera más rápida posible, pero no siempre más eficiente: la cuestión era la urgencia de estar cerca del cliente, satisfacer su demanda y fundamentalmente vender. Quizá ahora es necesario revisar con qué calidad estamos satisfaciendo su […]
Los límites de la escucha autobiográfica
Seguramente te debe haber pasado que, al salir de una reunión, te pusiste a conversar con algunos de los asistentes a la misma y de pronto hay tres versiones de lo que se dijo. Cada uno de los dueños de dichas versiones cree que está en lo cierto. También, te debe haber pasado que coordinaste […]
La autotrampa del líder: «yo la tengo clara».
Mucho se habla de la realidad rápida y cambiante en la que vivimos, para la cual debemos entrenarnos en esto de dar respuestas ágiles y renovadas. Sin embargo, como líderes, en un sentido profundo, seguimos operando con paradigmas de hace cientos de años. Uno de ellos es la mirada del líder como una figura que […]
Habilidades de liderazgo 👉 Herramientas de autevaluación
Desde Coaching del Talento identificamos tres áreas críticas a tener en cuenta a a la hora de liderar: ✓ La gestión del autoliderazgo ✓ La gestión del equipo ✓ La gestión del negocio. En este marco preparamos una colección de herramientas de autoevaluación, para cada una de estas áreas, para que puedas medir y visualizar […]
Más «Momentums» y menos «Momentos de Decepción» #CustomerExperience
«El momento de la verdad» se da cuando el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de tu organización: web, llamada, mailing, etc.y forma un juicio sobre tu servicio. A veces es a través del contacto directo con un empleado, del personal que está en contacto con el cliente. Muchos de estos contactos implican […]
